Glossar
Fachbegriffe einfach erklärt
ITSM- & ESM-Glossar – Die wichtigsten Begriffe aus ITSM & ESM erklärt
Ihr Nachschlagewerk für IT- und Enterprise Service Management Begriffe
Willkommen im ITSM- und ESM-Glossar von KYBERNA – der zentralen Wissensquelle rund um IT-Service-Management (ITSM) und Enterprise-Service-Management (ESM). Hier finden Sie präzise Definitionen, praxisnahe Erklärungen und konkrete Beispiele zu den wichtigsten Fachbegriffen aus der Service-Management-Welt.
Ob Sie Ihr ITIL-Wissen vertiefen, neue ESM-Konzepte verstehen oder einfach schnell eine klare Definition suchen – dieses Glossar bietet Ihnen verständliche Inhalte für Einsteiger, Profis und Entscheider.
Erfahren Sie, wie Microsofts Verzeichnisdienst Benutzer, Geräte und Rechte zentral verwaltet – sicher & zukunftsfähig für Unternehmen.
Mehr zu Active Directory
Was ist eine API? Erfahren Sie, wie Programmierschnittstellen Anwendungen verbinden, Prozesse automatisieren und Innovation in der digitalen Wirtschaft ermöglichen.
Was ist Authentifizierung? Erfahren Sie, wie Identitäten geprüft, Konten geschützt und moderne Anmeldeverfahren wie Zwei-Faktor-Authentifizierung Ihre Sicherheit erhöhen.
Was ist ein Backlog? Erfahren Sie, wie priorisierte Aufgabenlisten Teams helfen, Projekte agil zu steuern, Prioritäten zu setzen und Fortschritte transparent zu machen.
Erfahren Sie, wie eine Balanced Scorecard Unternehmen hilft, Strategie, Kennzahlen und Maßnahmen zu verbinden und Erfolge messbar zu machen.
Das Change Advisory Board (CAB) ist ein zentrales Entscheidungsgremium innerhalb des IT Service Managements. Erfahren Sie mehr über Change Advisory Board.
Mehr über Change Advisory Board (CAB)
Gesteuerter Change-Prozess mit Risikoanalyse, CAB-Freigaben und Kommunikation, um Ausfallzeiten zu reduzieren und Releasessicher in Produktionsumgebungen zu bringen.
Erfahren Sie, wie KI-gestützte Chatbots Kommunikation automatisieren, Kundenservice verbessern und Prozesse effizienter gestalten.
Was ist Continuous Integration? Erfahren Sie, wie automatisierte Builds und Tests Entwicklungsprozesse beschleunigen, Fehler vermeiden und Softwarequalität steigern.
Zentrale Konfigurationsdatenbank mit CIs und Beziehungen für Transparenz, Abhängigkeits-/Impact-Analysen, Audit-Sicherheit und Change-/Incident-Beschleunigung.
Der Customer Effort Score ist eine Kennzahl, die beschreibt, wie viel Aufwand ein Kunde betreiben muss, um sein Anliegen mit einem Unternehmen zu lösen.
Was ist CSI? Erfahren Sie, wie Continual Service Improvement in ITIL hilft, IT-Services dauerhaft zu optimieren, Qualität zu steigern und Kundenzufriedenheit zu sichern.
Was ist DevOps? Erfahren Sie, wie Entwicklung und IT-Betrieb durch Automatisierung, Zusammenarbeit und CI/CD zu schnelleren, stabileren Software-Releases führen.
Ein Helpdesk ist die zentrale Schnittstelle zwischen den Anwendern eines Unternehmens und den dafür zuständigen Support-Teams.
Ein Incident ist eine Beeinträchtigung eines IT-Services, die dazu führt, dass der Service nicht wie vorgesehen genutzt werden kann.
IT Service Management (ITSM) beschreibt die Gesamtheit spezialisierter organisatorischer Fähigkeiten, um IT-Services effizient zu betreiben.
Machine Learning ist ein Teilgebiet der Künstlichen Intelligenz (KI). Es ermöglicht Systemen, Muster und Zusammenhänge in Daten eigenständig zu erkennen.
Der Net Promoter Score (NPS) gehört zu den bekanntesten Kennzahlen zur Messung von Kundenzufriedenheit und -loyalität im Umfeld von IT-Ticket-Systemen.
Operational Performance Indicator (OPI) sind ein zentrales Instrument, um die Leistungsfähigkeit operativer Prozesse in Unternehmen messbar zu machen.
Predictive Maintenance ist ein moderner Instandhaltungsansatz, der nicht auf starre Intervalle setzt, sondern auf datenbasierte Vorhersagen.
Die Root Cause Analysis (RCA) ist eine strukturierte Methode, um Ursachen eines Problems oder einer Störung zu identifizieren und zu beseitigen.
Was ist eine REST API? Erfahren Sie, wie REST-Schnittstellen Systeme verbinden, Daten austauschen und moderne Anwendungen schnell, flexibel und skalierbar machen.
Webhooks ermöglichen es, Ereignisse aus einem System in Echtzeit an ein anderes zu übermitteln, ohne dass ständige Abfragen erforderlich sind.
Was ist ein Workflow? Erfahren Sie, wie strukturierte Abläufe Prozesse vereinfachen, Qualität sichern und Unternehmen effizienter machen.
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