Für Versicherungen, Krankenkassen, Vorsorge- und Sozialversicherungsorganisationen
Die DSGVO-konforme ITSM-Software für Versicherungen & Sozialversicherungen
Steuern Sie Incidents, Zugriffe, Partneranfragen und Serviceprozesse zentral – revisionssicher, mit klarer Datenhoheit und passendem Governance-Betriebsmodell.
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SaaS/On-Premises | eigene Instanz in CH/DE Rechenzentrum | 13 ITIL® zertifizierte Practices | ISO/IEC 27001 | Hersteller als SPOC in Deutsch
Wenn sensible Daten, regulatorische Vorgaben und interne Services zusammenlaufen.
Versicherungen müssen heute weit mehr leisten als reinen IT-Betrieb. Für Versicherer in der EU gilt DORA seit dem 17. Januar 2025. EIOPA beschreibt DORA ausdrücklich als Rahmen zur Stärkung der digitalen Resilienz von Finanzunternehmen – darunter Banken und Versicherungen – und weist darauf hin, dass Versicherungs- und Rückversicherungsunternehmen seit dem Anwendungsdatum DORA-pflichtig sind. Für diese Häuser steigen damit die Anforderungen an Nachvollziehbarkeit, Vorfallsteuerung, Drittparteien-Risiko und belastbare operative Prozesse.
Für Sozialversicherungen liegt der Fokus nicht primär auf DORA, sondern auf Datenschutz, Verfügbarkeit, klaren Zuständigkeiten und durchgängiger interner Servicequalität. Genau dafür passt ky2help® sehr gut: Wir bündeln Incident Management, Service Requests, Changes, CMDB, Reporting und bereichsübergreifende Workflows auf einer Plattform. Dazu kommt die freie Wahl zwischen On-Premises und einer eigenen, vollständig getrennten Private Cloud in der Schweiz oder Deutschland.
Vertraut von Versicherern, Vorsorge- und Sozialorganisationen
In dieser Branche zählt keine laute Attitüde, sondern belastbare Belege. Mit Pax, Atupri und SVA St. Gallen sind drei sehr passende Branchensignale öffentlich sichtbar. Mit Libera AG kommt ein starkes Vorsorge- und Outsourcing-Nahfeld dazu.
Praxisbelege, die den Fit für Versicherungen & Sozialversicherungen sofort greifbar machen
Pax: klarer Versicherungs-Case mit positivem Go-live
Pax ist für dieses Vertical der sauberste Versicherungsbeleg. Ende 2018 entschied sich die Schweizerische Lebensversicherungs-Gesellschaft AG für ky2help® als interne Service-Desk-Lösung. Nach dem Go-live wurde öffentlich festgehalten, dass die Pax-User begeistert und sehr zufrieden mit Service und Projektierung sind. Pax ist ausschließlich im Schweizer Markt tätig und arbeitet mit regionalen Brokern und Kundencentern. Genau deshalb passt der Case so gut für eine Versicherungsseite mit Partner- und Innendienst-Fokus.
Ergebnis-Highlights:
- Einführung als interner Service Desk für die gesamte Organisation
- Sehr zufriedene Nutzer kurz nach Go-live – getragen von Service und Projektierung
- Plattform, die in Innen- und Außendienst gleichermaßen trägt
- Fit für eine Versicherung mit regionalen Brokern und Kundencentern
Libera AG: vom E-Mail-Chaos zur zentralen Service-Plattform
Libera AG liefert den stärksten Detail-Case für ein reguliertes Vorsorgeumfeld. Vor der Einführung lief der IT-Support über E-Mail und Telefon. Das führte zu überfüllten Postfächern, fehlender Priorisierung, ungleicher Aufgabenverteilung und fehlenden Reports. Mit ky2help® steuert Libera Anfragen heute über ein Self-Service-Portal mit Live-Status, Auto-Routing, Dispatcher-Funktion und KPI-Reports. Das Ergebnis: spürbare Entlastung, mehr Übersicht und eine bessere Workload-Balance im Team.
«Wir verspüren teamintern eine massive Entlastung, da der Workload gleichmäßiger auf alle Mitarbeitende verteilt ist.»
Für die Conversion ist Libera noch aus einem zweiten Grund wertvoll: Der Auswahlprozess war anspruchsvoll. Zunächst standen 26 Lösungsanbieter auf der Liste, daraus entstand eine Shortlist von 5 Anbietern. Ausschlaggebend waren unter anderem fixfertige Prozesse „out of the box", Drag-and-Drop-Prozessdesign ohne Programmierkenntnisse, eine Private Cloud mit der Schweiz als Datenstandort, ein fester Ansprechpartner und eine deutschsprachige Service-Hotline aus Vaduz. Zusätzlich umgesetzt: Incident Management, Change Management, CMDB, Service Level Management, Self-Service-Portal sowie Non-IT-Prozesse wie On- und Offboarding; angebunden wurden unter anderem Azure AD und Power BI.
SVA St. Gallen und Atupri: sichtbare Vertrauenssignale
SVA St. Gallen und Atupri sind nicht als ausgearbeitete Case Studies positioniert, sondern als gezielte Vertrauenssignale im Logo-Bereich und in der Enterprise-Readiness-Sektion. Beide sind auf der Produkt- und Referenzseite öffentlich sichtbar. Diese klare Rollentrennung sorgt für eine glaubwürdige Branchen-Story: Pax und Libera tragen die Detail-Cases, SVA St. Gallen und Atupri verstärken die Breite des Branchen-Proofs.
Sie möchten sehen, wie das in Ihrer Organisation aussieht?
In einer Live-Demo zeigen wir Ihnen, wie Sie Incident Management, Berechtigungen, CMDB, Partneranfragen und interne Fachbereichsprozesse auf einer Plattform zusammenführen.
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Starke Vertrauenssignale für Auswahlverfahren und Audits
Versicherungen entscheiden selten nur über Funktionen. Sie bewerten Reifegrad, Informationssicherheit, Nachvollziehbarkeit und Umsetzbarkeit. Deshalb setzen wir auf der Seite sichtbare Vertrauensanker – über reine Feature-Listen hinaus.
PeopleCert Bronze – „Tool Vendor Accreditation" mit 13 zertifizierten Practices.
Darunter Change Enablement, Incident Management, Information Security Management, Measurement & Reporting Management, Problem Management, Service Configuration Management, Service Financial Management, Service Request Management und Supplier Management. Gerade für Versicherer sind diese Practices ein starkes Signal, weil sie Betrieb, Reporting, Informationssicherheit und Drittparteiensteuerung gemeinsam abdecken.
ISO/IEC 27001-zertifiziertes Unternehmen.
Der Scope umfasst nicht nur einzelne Services, sondern das gesamte Unternehmen und alle drei Hauptprodukte. Für Versicherungen und Sozialversicherungen ist das deutlich stärker als eine nur teilweise zertifizierte Organisation.
OMR Reviews: „Top Rated" im IT Service Management und „Leader" im Servicedesk.
Ausgezeichnet am 2. April 2026. Diese Bewertungen stärken den Social Proof sichtbar und passen gut in die Nähe des Case-Bereichs.
Capterra & GetApp.
ky2help® ist auf beiden Plattformen öffentlich gelistet. Auf der Seite werden die Badges idealerweise dynamisch eingebunden, sodass aktuelle Bewertungen und Sterne automatisch übernommen werden.
Die Kernprozesse für stabile Services, saubere Nachweise und weniger Reibung
Versicherungen brauchen kein überladenes Tool. Sie brauchen eine Plattform, die geschäftskritische Services stabil hält, Änderungen kontrollierbar macht und interne wie partnernahe Prozesse sauber dokumentiert. Dafür bringt ky2help®zertifizierte ITIL-Practices, Audit-Funktionen, Self Service, Automatisierung, CMDB und ESM auf eine gemeinsame Grundlage.
Libera AG
«ky2help® bringt für mich den grossen Vorteil, dass ich mit dem integrierten Prozessdesigner selber neue Workflows per Drag-and-Drop gestalten kann. So implementierten wir beispielsweise fürs HR einen On- und Off-Boarding Prozess absolut in Eigenregie – ohne Mehrkosten für Programmierungen. Wir sparen Zeit und Ressourcen und schaffen mehr Effizienz in den Geschäftsabläufen.»
Nikki Dalla Valle | Leiter IT Libera AG
Warum wir in regulierten Serviceumfeldern besonders stark sind
Sie wählen das Betriebsmodell.
Sie betreiben ky2help® On-Premises oder als SaaS in einer eigenen, vollständig getrennten Private Cloud. Für den Cloud-Betrieb stehen Rechenzentren in der Schweiz oder in Deutschland zur Wahl. Ein Wechsel der Betriebsvariante ist möglich. Genau diese Wahlfreiheit war auch bei Libera ein relevantes Zuschlagskriterium.
Sie dokumentieren sauber und revisionssicher.
Automatische Historisierung, integriertes Daten-Audit, durchgängige Dokumentation, Revisionssicherheit und DSGVO-Konformität sind ausdrücklich Funktionsmerkmale. Für Versicherungen, Sozialversicherungen, interne Revision und Security ist das kein Nice-to-have, sondern Pflicht.
Sie passen Prozesse selbst an.
Workflows lassen sich in einer benutzerfreundlichen Oberfläche anpassen – ohne dass ein Programmierer erforderlich ist. Dazu kommen BPMN 2.0 und Drag-and-Drop. So lassen sich Standards rasch ausrollen und Sonderfälle pragmatisch abbilden.
Sie sprechen direkt mit uns.
Vom Vertrieb über Projektierung bis Wartung und Support haben Sie direkte Ansprechpartner. Der Support ist zu 100 % deutsch und erfolgt durch Mitarbeitende aus Vaduz. Supportkanäle: Chat, Telefon, E-Mail und das Kundenportal. Standard-SLA 8×5, auf Wunsch 24×7.
Sie integrieren Ihre bestehende Landschaft statt neu anzufangen.
Im Standard unterstützt ky2help® unter anderem AD/LDAP, Azure AD inklusive SSO, E-Mail, MS Teams, CTI, Jira und ServiceNow. Reporting lässt sich an SAP, Power BI oder andere BI-Tools anbinden. Libera nutzt bereits Azure AD und Power BI produktiv.
Sie bleiben auch in größeren Umgebungen skalierbar.
ky2help® ist ausbaufähig und skalierbar – für größere Umgebungen wird Clustering unterstützt. Das gibt der Seite ein wichtiges Enterprise-Signal.
Worauf warten Sie?
30 Tage kostenlos testen
Vollzugriff auf alle Features. Endet automatisch.
Skalierbar für sensible und komplexe Organisationen
Diese Unternehmen setzen für ihr Service Management auf ky2help® von KYBERNA
Universitäre Psychiatrische Kliniken Basel (UPK)
«Die Zusammenarbeit mit dem KYBERNA Projektteam (Consulting und Weiterentwicklung) überzeugt uns. Die Mitarbeitenden haben für unsere Anpassungswünsche stets ein offenes Ohr und sind sehr darum bemüht, rasch eine Lösung für unsere spezifischen Bedürfnisse zu finden.»
Daniel Mühlethaler | IT Sicherheitsbeauftragter der UPK
Häufige Fragen von Versicherungen und Sozialversicherungen
Operativ ja. Rechtlich nicht als Ersatz für Compliance- oder Rechtsberatung. DORA gilt seit dem 17. Januar 2025 und adressiert für Finanzunternehmen digitale Resilienz, darunter Vorfallsthemen und Drittparteien-Risiken. ky2help® unterstützt diese Anforderungen mit dokumentierten Workflows, Incident Management, Change Enablement, Reporting, Supplier Management und revisionssicheren Prozessen.
Ja. Sie wählen zwischen On-Premises und SaaS. In der Private Cloud läuft ky2help® auf einer eigenen, vollständig getrennten Instanz im Rechenzentrum in der Schweiz oder in Deutschland. Ein Wechsel des Betriebsmodells ist möglich.
Nein. Workflows lassen sich in einer benutzerfreundlichen Oberfläche anpassen, ohne dass ein Programmierer erforderlich ist. BPMN 2.0 und Drag-and-Drop-Technologie unterstützen die schnelle Prozessanpassung.
Ja. ky2help® ist ausdrücklich als ITSM- und ESM-Plattform positioniert. Neben IT-Prozessen lassen sich auch HR-, Facility- und weitere Business-Service-Prozesse digitalisieren – mit Standardisierung und Automatisierung über Abteilungsgrenzen hinweg.
Im Standard unterstützt ky2help® unter anderem AD/LDAP, Azure AD inklusive SSO, E-Mail, MS Teams, CTI, Jira und ServiceNow. Für Reporting lassen sich bestehende ERP- oder BI-Tools wie SAP oder Power BI anbinden.
Supportkanäle sind Chat, Telefon, E-Mail und das Kundenportal. Standard ist eine 8×5-SLA, auf Wunsch 24×7. Der Support ist zu 100 % deutschsprachig und kommt direkt aus Vaduz.
Ja. ky2help® unterstützt Clustering für grössere Umgebungen und ist für den Einsatz in grossen Organisationen ausgelegt.
Je nach Anzahl der Benutzer sowie Komplexität und Menge der Prozesse unterscheiden sich die Kosten für die Einführung von ky2help®. Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche erste Einstätzung der Kosten für Ihr Unternehmen.
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Erleben Sie, wie ky2help® die Serviceprozesse in Ihrer Versicherung oder Sozialversicherung standardisiert, beschleunigt und revisionssicher dokumentiert. In einer persönlichen Demo zeigen wir Ihnen Incident Management, Change Enablement, CMDB, Berechtigungsprozesse, Partneranfragen und Reporting auf einer Plattform.
In einer Live-Demo zeigen wir Ihnen, wie das für Ihre Verwaltung konkret aussieht. Absolut unverbindlich.
Auf Wunsch mit Fokus auf DORA-nahe Abläufe, Berechtigungen, CMDB, Reporting und providernahe Serviceketten.
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Ca. 1 Stunde – abhängig von Ihren Wünschen.
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KYBERNA AG
