Für Hotelgruppen, Hospitality-Ketten und expandierende Multi-Site-Organisationen
Die ITSM- und ESM-Software für Hospitality & Hotelgruppen
Standardisieren Sie Serviceprozesse über alle Standorte – mit flexibler Prozessmodellierung, Anpassbarkeit und Workflows, die Servicequalität auch bei Expansion stabil halten.
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100 % DSGVO-konform | SaaS/On-Premises | eigene Instanz in CH/DE Rechenzentrum | 13 ITIL® zertifizierte Practices | ISO/IEC 27001 | Hersteller als SPOC
Wenn die Organisation schneller wächst als ihre Prozesse, leidet die Servicequalität.
Hotelgruppen und Hospitality-Ketten wachsen oft in hohem Tempo. Mit jedem neuen Standort kommen Schnittstellen, lokale Besonderheiten und manuelle Arbeitsschritte hinzu. Genau dort entsteht der zentrale Zielkonflikt der Branche: Wie hält man Servicequalität und Standardisierung stabil, während die Organisation expandiert? Motel One zeigt sehr gut, wie sich dieser Spagat lösen lässt – mit einer modernen, modularen IT-Landschaft und einem hohen Automatisierungsgrad.
Genau hier setzt ky2help® an. Wir bündeln Incident Management, Service Requests, Change Enablement, CMDB, Knowledge Management und bereichsübergreifende Workflows auf einer Plattform – mit flexibler, BPMN-2.0-basierter Prozessmodellierung per Drag-and-Drop. So definieren Sie zentrale Standards, bilden eigene Prozesse schnell ab und passen sie bei Bedarf an lokale Gegebenheiten an. Und weil ky2help® als ITSM- und ESM-Plattform positioniert ist, bleibt der Ansatz nicht in der IT stehen, sondern trägt auch Facility, HR, Einkauf und weitere Servicebereiche.
Vertraut von wachsenden Hospitality- und Multi-Site-Organisationen
Motel One: standardisierte Serviceprozesse für eine expandierende Hotelgruppe
Motel One ist für dieses Vertical der zentrale Case. Die öffentliche Success Story zeigt eine moderne, modulare IT-Landschaft mit hohem Automatisierungsgrad – genau das Fundament, das eine expandierende Hotelgruppe braucht. ky2help® startete dort in der IT und wurde anschließend auf weitere Fachbereiche ausgedehnt. Damit zeigt Motel One exemplarisch den Weg vom IT-Service-Management hin zu unternehmensweitem Enterprise Service Management.
Besonders stark für die Branche sind drei Motive, die den Case prägen: Agilität im Tagesgeschäft, die Fähigkeit, eigendefinierte Prozesse schnell abzubilden, und mehr Servicequalität bei laufender Expansion. Genau diese Kombination beantwortet die Kernfrage der Hospitality-Branche – wie Standardisierung und Servicequalität auch dann tragen, wenn die Organisation kontinuierlich wächst.
Ergebnis-Highlights:
- Moderne, modulare IT-Landschaft mit hohem Automatisierungsgrad
- Start in der IT, anschließende Ausdehnung auf weitere Fachbereiche (ESM)
- Agilität im Tagesgeschäft durch flexible Prozesse
- Eigendefinierte Prozesse schnell abbildbar – ohne langes Entwicklungsprojekt
- Servicequalität stabil bei laufender Expansion
Vom IT-Start zum unternehmensweiten Serviceansatz
Der Motel-One-Case ist auch deshalb stark, weil er den typischen Reifepfad einer wachsenden Hotelgruppe abbildet: erst die IT-Serviceprozesse standardisieren und automatisieren, dann die Plattform schrittweise auf weitere Fachbereiche ausweiten. ky2help® bringt die dafür nötigen Practices und ESM-Fähigkeiten bereits mit – der Ausbau auf Facility, HR, Einkauf oder standortübergreifende Eröffnungsprozesse erfordert kein neues Tool, sondern baut auf der vorhandenen Grundlage auf.
Sie möchten sehen, wie das in Ihrer Hotelgruppe aussieht?
In einer Live-Demo zeigen wir Ihnen, wie Sie Serviceprozesse zentral standardisieren, lokal anpassen und über IT, Facility, HR und weitere Bereiche auf einer Plattform zusammenführen.
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Starke Vertrauenssignale für Auswahlverfahren und Management-Entscheide
PeopleCert Bronze – „Tool Vendor Accreditation" mit 13 zertifizierten Practices.
Für dieses Vertical besonders wertvoll: Incident Management, Service Request Management, Change Enablement, Release Management, Service Configuration Management, Service Level Management, Knowledge Management und Measurement & Reporting Management. Diese Mischung deckt genau das ab, was Multi-Site-Organisationen für standardisierten Betrieb und kontrollierte Rollouts brauchen.
ISO/IEC 27001-zertifiziertes Unternehmen.
Die Zertifizierung bezieht sich auf das gesamte Unternehmen einschließlich aller Produkte und Prozesse. Für wachsende Organisationen mit vielen Standorten und Schnittstellen ein belastbares Vertrauenssignal.
OMR Reviews: „Top Rated" im IT Service Management und „Leader" im Servicedesk.
Ausgezeichnet am 2. April 2026. Ergänzt die technischen und organisatorischen Vertrauenssignale um sichtbares Marktfeedback.
Capterra & GetApp.
ky2help® ist auf beiden Plattformen öffentlich gelistet. Auf der Seite werden die Badges idealerweise dynamisch eingebunden, sodass aktuelle Bewertungen und Sterne automatisch übernommen werden.
Die Kernprozesse für Standardisierung, schnelle Rollouts und stabile Servicequalität
Hotelgruppen brauchen kein überladenes Tool. Sie brauchen eine Plattform, die zentrale Standards setzt, lokale Anpassungen zulässt und neue Standorte schnell anbindet. Dafür bringt ky2help® zertifizierte ITIL-Practices, flexible Prozessmodellierung, CMDB, Self Service, Knowledge Base und ESM auf eine gemeinsame Grundlage.
Michael Stepke | CISO & Project Manager IT
«Um die unternehmensweite Agilität im Tagesgeschäft zu unterstützen, kam für uns nur eine qualitativ hochwertige und flexible ITSM-Lösung infrage. Mit IT Service Management ky2help® sind wir in der Lage, eigendefinierte Prozesse schnell und flexibel abzubilden.»
Warum wir in wachsenden Multi-Site-Organisationen besonders stark sind
Sie standardisieren zentral und passen lokal an.
Mit BPMN 2.0 und Drag-and-Drop definieren Sie Standards zentral und passen sie ohne Programmierer an einzelne Häuser an. So bleibt die Gruppe einheitlich steuerbar, ohne lokale Realitäten zu ignorieren. Motel One belegt genau diese Agilität.
Sie wachsen ohne Tool-Wechsel.
ky2help® ist als ITSM- und ESM-Plattform positioniert. Sie starten in der IT und erweitern schrittweise auf Facility, HR, Einkauf und weitere Bereiche – ohne ein neues System einzuführen. Das ist der Weg, den Motel One gegangen ist.
Sie rollen über Standorte und Sprachen aus.
ky2help® ist in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch verfügbar und unterstützt für größere Umgebungen Clustering. Das passt zu Hotelgruppen mit vielen Häusern und überregionalem Wachstum.
Sie integrieren Ihre bestehende Landschaft.
Im Standard unterstützt ky2help® unter anderem AD/LDAP, Azure AD inklusive SSO, E-Mail, MS Teams, LOGINventory, Baramundi, Jira, ServiceNow und CTI. Für Reporting lassen sich ERP- oder BI-Tools wie SAP oder Power BI anbinden. Das passt zu modernen, modularen IT-Landschaften.
Sie wählen das Betriebsmodell.
Sie betreiben ky2help® als On-Premises-Lösung oder als SaaS in einer eigenen, vollständig getrennten Private Cloud. Für den Cloud-Betrieb stehen Rechenzentren in der Schweiz oder in Deutschland zur Wahl. Ein Wechsel der Betriebsvariante ist möglich.
Sie sprechen direkt mit uns.
Support direkt vom Hersteller per Chat, Telefon, E-Mail und Kundenportal. Standard ist 8×5, auf Wunsch auch 24×7. Der Support ist zu 100 % deutschsprachig und kommt aus Vaduz. Für expandierende Gruppen mit klaren Ansprechpartnern ein starkes Signal.
Worauf warten Sie?
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Vollzugriff auf alle Features. Endet automatisch.
Skalierbar für wachsende, verteilte Organisationen
Motel One zeigt, dass ky2help® mit einer expandierenden Hotelgruppe mitwächst: von einer modernen, modularen IT-Landschaft mit hohem Automatisierungsgrad bis zum Ausbau über die IT hinaus. Ergänzend belegt der branchenübergreifende Kundenstamm die Enterprise-Tauglichkeit – mit komplexen Organisationen, die hohe Anforderungen an Standardisierung, Skalierung und Servicequalität stellen.
Technisch untermauert wird das durch Clustering-Unterstützung für größere Umgebungen sowie durch die Mehrsprachigkeit der Plattform.
Diese Unternehmen setzen für ihr Service Management auf ky2help® von KYBERNA
Ivo Solèr | weltweit hauptverantwortlich für IT-Prozesse & IT-Portfolio-Management bei thyssenkrupp Steering
«Seit der Umstellung von der Version 3.6 auf 4 hat sich das ky2help® bei uns von einem ITSM zu einem ESM-System weiterentwickelt.»
Häufig gestellte Fragen von Hotelgruppen und Hospitality-Ketten
Ja. Mit BPMN 2.0 und Drag-and-Drop modellieren Sie zentrale Standardprozesse und passen sie ohne Programmierer an einzelne Standorte an. Motel One nutzt genau diese Agilität, um eigendefinierte Prozesse schnell abzubilden.
Nein. ky2help® ist als ITSM- und ESM-Plattform positioniert. Motel One startete in der IT und dehnte die Lösung anschließend auf weitere Fachbereiche aus – etwa Facility, HR oder Einkauf.
Standardprozesse lassen sich über alle Häuser ausrollen und pro Standort anpassen. In Kombination mit Self-Service-Portalen, Servicekatalogen und Automatisierung sinkt der manuelle Aufwand bei Rollouts deutlich.
Ja. Im Standard unterstützt ky2help® AD/LDAP, Azure AD inklusive SSO, E-Mail, MS Teams, Jira, ServiceNow und CTI sowie flexible Anbindungen an ERP-, CRM- und Monitoringsysteme. Reporting lässt sich an SAP oder Power BI anbinden.
Ja. Sie wählen zwischen On-Premises und SaaS. In der Private Cloud läuft ky2help® auf einer eigenen, vollständig getrennten Instanz im Rechenzentrum in der Schweiz oder in Deutschland. Ein Wechsel der Betriebsvariante ist jederzeit möglich.
Nein. Workflows lassen sich in einer benutzerfreundlichen Oberfläche anpassen, ohne dass ein Programmierer erforderlich ist. BPMN 2.0 und Drag-and-Drop unterstützen die schnelle Prozessanpassung.
Ja. ky2help® ist skalierbar und unterstützt für größere Umgebungen Clustering. Dazu kommen vier Standardsprachen, was verteilte Standorte und Teams erleichtert.
Supportkanäle sind Chat, Telefon, E-Mail und das Kundenportal. Standard ist eine 8×5-SLA, auf Wunsch 24×7. Der Support ist zu 100 % deutschsprachig und kommt direkt aus Vaduz.
Je nach Anzahl der Benutzer sowie Komplexität und Menge der Prozesse unterscheiden sich die Kosten für die Einführung von ky2help®. Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche erste Einstätzung der Kosten für Ihr Unternehmen.
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Erleben Sie, wie ky2help® die Serviceprozesse in Ihrer Hotelgruppe standardisiert, lokal anpassbar macht und über die IT hinaus auf weitere Fachbereiche ausweitet. In einer persönlichen Demo zeigen wir Ihnen flexible Prozessmodellierung, Self Service, Incident und Change, CMDB sowie den ESM-Ausbau – alles auf einer Plattform.
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