Für Banken, Vermögensverwalter, Vorsorgeexperten und andere regulierte Finanzhäuser
Die DSGVO-konforme ITSM-Software für Finanzdienstleistungen & Banken
Steuern Sie Incidents, Changes, Zugriffe, Assets und Serviceprozesse zentral – revisionssicher, mit klarer Datenhoheit und passendem Betriebsmodell.
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100 % DSGVO-konform | SaaS/On-Premises | eigene Instanz in CH/DE Rechenzentrum | 13 ITIL® zertifizierte Practices | ISO/IEC 27001 | Hersteller als SPOC
Wenn Verfügbarkeit, Drittparteien und Audit-Fähigkeit zusammenspielen müssen.
Für Finanzhäuser ist Service Management längst kein reines IT-Thema mehr. DORA gilt seit dem 17. Januar 2025 und adressiert ICT-Risikomanagement, Drittparteien-Risikomanagement, Resilienztests sowie die Meldung wesentlicher ICT-bezogener Vorfälle. Zusätzlich müssen Finanzunternehmen im Scope ein umfassendes Register ihrer vertraglichen Vereinbarungen mit ICT-Drittanbietern verfügbar halten. In der Schweiz gilt für Banken seit dem 1. Januar 2024 das FINMA-Rundschreiben 2023/1 zu operationellen Risiken und Resilienz. Das FINMA-Rundschreiben 2018/3 regelt zusätzlich den Umgang mit ausgelagerten Services und betont erhöhte Risiken bei Auslagerungen außerhalb der Schweiz.
Genau hier setzt ky2help® an. Wir bündeln Incident Management, Change Enablement, Service Requests, CMDB, Reporting, Supplier Management und bereichsübergreifende Workflows auf einer Plattform. Damit schaffen Sie nicht automatisch Compliance per Knopfdruck – aber Sie schaffen die operative Grundlage dafür: dokumentierte Abläufe, klare Verantwortlichkeiten, saubere Nachweise und mehr Transparenz über Services, Drittparteien und Änderungen.
Regulatorik-Kompass
- DORA verlangt ein belastbares ICT-Risikomanagement und die Steuerung von Drittparteien.
- FINMA fordert bei Banken operationelle Resilienz und adressiert Cyberrisiken seit 2024 noch klarer.
- Auslagerungen brauchen nachvollziehbare Governance – besonders, wenn Leistungen außerhalb der Schweiz erbracht werden.
Vertraut von regulierten Finanz- und Vorsorgeorganisationen
Im Finanzsektor zählen keine großen Versprechen. Es zählen belastbare Belege. Mit Libera AG steht eine detaillierte Success Story aus dem Vorsorgeumfeld zur Verfügung, mit der Graubündner Kantonalbank ein sichtbarer Bank-Beleg. So deckt die Seite Banking, Vorsorge und regulierte Finanzprozesse sauber ab.
Praxisbelege, die den Fit für Finanzhäuser sofort greifbar machen
Libera AG: von E-Mail und Telefon zur zentralen Service-Plattform
Libera AG startete ohne ITSM-Tool. Der IT-Support lief über E-Mail und Telefon. Das führte zu unübersichtlichen Postfächern, fehlender Priorisierung, manueller Bearbeitung wiederkehrender Aufgaben, ungleicher Lastverteilung und fehlenden Management-Reports. In einem regulierten Umfeld ist das genau der Punkt, an dem Risiko und Ineffizienz gleichzeitig steigen.
Heute laufen Anfragen und Tasks über eine zentrale Plattform. Libera nutzt ein Self-Service-Portal als Eingangskanal, arbeitet mit Live-Status, aktuellen Aufgabenlisten, Auto-Routing bzw. Dispatcher-Funktion und individualisierbaren KPI-Reports. Das Ergebnis: mehr Übersicht, bessere Verteilung des Workloads, weniger Stress im Team und höhere Service Levels.
«Das Team berichtet von spürbarer Entlastung und gleichmäßigerer Verteilung der Arbeit.»
Ergebnis-Highlights:
- Zentrale Plattform statt E-Mail- und Telefon-Chaos
- Self-Service-Portal als strukturierter Eingangskanal
- Auto-Routing und Dispatcher-Funktion für schnellere Triage
- Realtime-Dashboards und KPI-Reports fürs Management
- Implementiert: Incident Management, Change Management, CMDB, Service Level Management und Self-Service-Portal
- Zusätzlich abgebildet: Non-IT-Prozesse wie On- und Offboarding sowie Anbindungen an Vertec, PK/S, Azure AD und Power BI
Warum wir bei Libera den Zuschlag erhielten
Libera sichtete 26 Anbieter und brachte 5 auf die Shortlist. Ausschlaggebend waren am Ende: Budgetrahmen, fixfertige Prozesse „out of the box", der im Lizenzumfang enthaltene Gesamtausbau, Drag-and-Drop-Prozessdesign ohne Programmierkenntnisse, eine Private Cloud mit der Schweiz als Datenstandort, ein fester Ansprechpartner und eine deutschsprachige Hotline aus Vaduz. Diese Mischung trifft auch bei Banken und anderen Finanzhäusern einen Nerv.
Zusätzlicher Banken-Proof
Die Graubündner und Schaffhauser Kantonalbanken in der Schweiz sowie die Neue Bank Liechtenstein sind auf der Kundenwand von ky2help® als sichtbare Bank-Logos geführt. Damit lässt sich neben dem starken Vorsorge-Case auch ein klarer Bank-Beleg im oberen Trust-Bereich einsetzen.
Sie möchten sehen, wie das in Ihrem Haus aussieht?
In einer Live-Demo zeigen wir Ihnen, wie Sie Incident Management, Change Enablement, Zugriffsprozesse, CMDB und Reporting auf einer Plattform zusammenführen.
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Starke Vertrauenssignale für Auswahlverfahren und Audits
PeopleCert Bronze – „Tool Vendor Accreditation" mit 13 zertifizierten Practices.
Darunter Incident Management, Change Enablement, Information Security Management, Measurement & Reporting Management, Service Configuration Management, Service Financial Management und Supplier Management. Gerade für Finanzhäuser ist diese Kombination sehr stark.
ISO/IEC 27001-zertifiziertes Unternehmen.
Der Scope der Zertifizierung umfasst nicht nur einzelne Services, sondern das gesamte Unternehmen und alle drei Hauptprodukte. Für Banken und Finanzdienstleister ist das ein deutlich stärkeres Signal als eine nur teilweise zertifizierte Organisation.
OMR Reviews: „Top Rated" im IT Service Management und „Leader" im Servicedesk.
Ausgezeichnet am 2. April 2026. Diese Bewertungen stärken den Social Proof sichtbar.
Capterra & GetApp.
ky2help® ist auf beiden Plattformen öffentlich gelistet. Auf der Seite werden die Badges idealerweise dynamisch eingebunden, sodass aktuelle Bewertungen und Sterne automatisch übernommen werden.
Die Kernprozesse für stabile Services, saubere Nachweise und kontrollierte Änderungen
Finanzhäuser brauchen kein überladenes Tool. Sie brauchen eine Plattform, die kritische Services stabil hält, Änderungen kontrollierbar macht und Drittparteien sauber in die Governance einbindet. Dafür bringt ky2help® zertifizierte ITIL-Practices, CMDB, Audit-Funktionen, Reporting, Self Service und flexible Workflows zusammen.
Niki Dalla Valle | Leiter IT Libera AG
«Meine Kolleginnen und Kollegen haben sich bei mir schon x-fach für das Tool bedankt. Wir verspüren teamintern eine massive Entlastung, da der Workload gleichmässiger auf alle Mitarbeitende verteilt ist. Der ganze Overload ist weg und die Mitarbeiter-Frustration ebenfalls.»
Warum wir im Finanzumfeld besonders stark sind
Sie wählen das Betriebsmodell, nicht der Anbieter.
Sie betreiben ky2help® als On-Premises oder als SaaS in einer eigenen, vollständig getrennten Private-Cloud-Instanz. Für den SaaS-Betrieb stehen Rechenzentren in der Schweiz oder in Deutschland zur Verfügung. Ein Wechsel der Betriebsvariante ist möglich. Bei Libera war die Private Cloud mit der Schweiz als Datenstandort ein entscheidendes Auswahlkriterium.
Sie bekommen Nachvollziehbarkeit nicht erst nachträglich.
Automatische Historisierung, integriertes Daten-Audit, durchgängige Dokumentation, Revisionssicherheit und DSGVO-Konformität sind explizit Funktionsmerkmale. Für Banken, Revision und Security ist das kein Nice-to-have, sondern Pflicht.
Sie passen Prozesse selbst an.
Workflows lassen sich in einer benutzerfreundlichen Oberfläche anpassen. Ein Programmierer ist dafür nicht erforderlich. Genau das war auch bei Libera ein wichtiges Zuschlagskriterium.
Sie integrieren Ihre bestehende Landschaft statt neu anzufangen.
Im Standard unterstützt ky2help® unter anderem AD/LDAP, Azure AD inklusive SSO, E-Mail, MS Teams, CTI, Jira, ServiceNow, LOGINventory und Baramundi. Reporting lässt sich an SAP, Power BI oder andere BI-Systeme anbinden. Libera nutzt bereits Azure AD und Power BI.
Sie sprechen direkt mit uns – in Ihrer Sprache.
Vom Vertrieb über Projektierung bis Wartung und Support haben Sie direkte Ansprechpartner. Der Support ist zu 100 % deutsch und erfolgt durch Mitarbeitende aus Vaduz. Bei Libera war genau diese deutschsprachige Hotline ein Auswahlkriterium.
Sie erhalten Support direkt vom Hersteller.
Supportkanäle sind Chat, Telefon, E-Mail und das Kundenportal. Die Standard-SLA ist 8×5, auf Wunsch ist auch 24×7 möglich. Der Support kommt direkt vom Hersteller. Für Finanzhäuser mit klaren Eskalationswegen ist das ein starkes Signal.
Worauf warten Sie?
30 Tage kostenlos testen
Vollzugriff auf alle Features. Endet automatisch.
Skalierbar für sensible, verteilte und anspruchsvolle Umgebungen
Diese Unternehmen setzen für ihr Service Management auf ky2help® von KYBERNA
Häufige Fragen von Banken und Finanzdienstleistern
Ja – operativ sehr gut. Nein – nicht als Ersatz für Rechtsberatung oder formale Compliance-Verantwortung. DORA adressiert ICT-Risikomanagement, Drittparteien-Risiko, Resilienztests und Incident Reporting. FINMA adressiert für Banken operationelle Resilienz und Outsourcing. ky2help® unterstützt diese Anforderungen mit dokumentierten Workflows, Incident Management, Change Enablement, Supplier Management, Reporting, CMDB und Audit-Funktionen.
Ja. Sie wählen zwischen On-Premises und SaaS. In der Private Cloud läuft ky2help® auf einer eigenen, vollständig getrennten Instanz im Rechenzentrum in der Schweiz oder in Deutschland. Ein Wechsel des Betriebsmodells ist möglich.
Nein. Workflows lassen sich in einer benutzerfreundlichen Oberfläche anpassen. Ein Programmierer ist nicht erforderlich. Auch Libera hat Drag-and-Drop-Prozessdesignohne Programmierkenntnisse als wichtigen Auswahlfaktor genannt.
Im Standard unterstützt ky2help® unter anderem AD/LDAP, Azure AD inklusive SSO, E-Mail, MS Teams, CTI, Jira, ServiceNow, LOGINventory und Baramundi. Reporting lässt sich mit SAP, Power BI oder anderen BI-Tools verbinden.
ky2help® bietet ein integriertes Live-Dashboard mit individualisierbaren Ansichten, Reports und Kennzahlen. Dazu kommen automatische Historisierung, integriertes Daten-Audit, durchgängige Dokumentation und Revisionssicherheit. Für Finance-Teams, Management und Revision ist genau diese Kombination stark.
Nein. ky2help® ist als All-in-one-Plattform für IT- und Non-IT-Prozesse positioniert. Die Lösung deckt auch HR-, Facility-, Customer- und weitere Business-Service-Prozesse ab. Libera nutzt die Plattform bereits für Mitarbeiter On- und Offboarding.
Ja. ky2help® unterstützt für größere Umgebungen Clustering und wird ausdrücklich als skalierbare Lösung beschrieben. Auch die sichtbaren Referenzen zeigen Einsätze in komplexen Organisationen.
Supportkanäle sind Chat, Telefon, E-Mail und das Kundenportal. Standard ist eine 8×5-SLA, auf Wunsch 24×7. Der Support kommt direkt vom Hersteller. Für Finanzhäuser mit klaren Eskalationsanforderungen ist das sehr wertvoll.
Je nach Anzahl der Benutzer sowie Komplexität und Menge der Prozesse unterscheiden sich die Kosten für die Einführung von ky2help®. Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche erste Einstätzung der Kosten für Ihr Unternehmen.
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Erleben Sie, wie ky2help® die Serviceprozesse in Ihrer Bank oder Finanzorganisation standardisiert, beschleunigt und revisionssicher dokumentiert. In einer persönlichen Demo zeigen wir Ihnen, wie Incident Management, Change Enablement, Service Requests, CMDB, Zugriffsprozesse und Reporting auf einer Plattform zusammenspielen.
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Auf Wunsch mit Fokus auf DORA-nahe Prozesse, Berechtigungen, CMDB, Drittparteien, Reporting und Release-Governance.
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