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Für Energieversorger, Stadtwerke, Wasser-/Abwasserbetriebe & Betreiber kritischer Infrastruktur
Die ITSM- und ESM-Software für Energieversorger & Betreiber kritischer Infrastruktur
Steuern Sie Störungen, Changes, CI's und Service Levels zentral – mit standardisierten ITIL-Prozessen, klaren Eskalationen und einem Betriebsmodell mit lokaler Datenkontrolle.
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100 % DSGVO-konform | SaaS/On-Premises | eigene Instanz in CH/DE Rechenzentrum | 13 ITIL® zertifizierte Practices | ISO/IEC 27001 | Hersteller als SPOC
Wenn Fehlertoleranz gegen null geht, entscheidet Prozessdisziplin über Versorgungssicherheit.
Energieversorger und Betreiber kritischer Infrastruktur tragen eine besondere Verantwortung: Ihre Services dürfen nicht ausfallen. Hinter Versorgungssicherheit steht eine komplexe, eng verzahnte Systemlandschaft aus IT und OT, Leit- und Fernwirktechnik, Mess- und Zählerinfrastruktur sowie kaufmännischen und administrativen Systemen. Genau dort treffen geringe Fehlertoleranz, viele voneinander abhängige Systeme, strenge Nachvollziehbarkeit und ein hoher Anspruch an stabile, kontrollierte Changes aufeinander.
Genau hier setztky2help® an. Wir bündeln Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Service Configuration Management mit CMDB, Service Level Management, Knowledge Management und Reporting auf einer Plattform. Dazu kommt die freie Wahl zwischen On-Premises und einer eigenen, vollständig getrennten Private Cloud in der Schweiz oder in Deutschland. So entsteht eine standardisierte, ITIL-basierte Gesamtsteuerung mit KPI-Transparenz, klaren Verantwortlichkeiten und lokaler Datenkontrolle.
Vertraut von versorgungskritischen und prozessgetriebenen Organisationen
Schweizer Salinen: ITIL-Reife und KPI-Steuerung im versorgungskritischen Umfeld
Schweizer Salinen ist ein versorgungskritischer Betrieb mit hoher gesellschaftlicher Relevanz. Öffentlich wird hervorgehoben, dass ky2help® dort erfolgreich eingeführt wurde und damit Service Management nach ITIL v4 umgesetzt sowie über KPIs gesteuert wird. Für dieses Vertical ist der Case besonders aussagekräftig, weil er genau die zwei Anforderungen verbindet, auf die es Versorgern ankommt: standardisierte ITIL-Prozesse und messbare, KPI-basierte Servicequalität – nicht nur Tickets bearbeiten, sondern Prozesse aufbauen, messen und steuern.
Ergebnis-Highlights:
- Erfolgreiche Einführung von Service Management nach ITIL v4
- KPI-basierte Steuerung der Servicequalität
- Prozessreife und Transparenz auf einer Plattform
- Übertragbar auf versorgungskritische Betriebe mit niedriger Fehlertoleranz
Sie möchten sehen, wie das in Versorgungsbetrieb aussieht?
In einer Live-Demo zeigen wir Ihnen, wie Sie Incidents, Changes, CMDB, Service Levels und KPI-Reports auf einer Plattform zusammenführen.
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Starke Vertrauenssignale für Auswahlverfahren und Management-Entscheide
PeopleCert Bronze – „Tool Vendor Accreditation" mit 13 zertifizierten Practices.
Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Release Management, Service Configuration Management, Service Level Management, Information Security Management, Measurement & Reporting Management und Supplier Management. Diese Mischung deckt genau die Kette ab, die versorgungskritische Betriebe für Stabilität, kontrollierte Änderungen und Nachweisbarkeit brauchen.
ISO/IEC 27001-zertifiziertes Unternehmen.
Die Zertifizierung bezieht sich auf das gesamte Unternehmen einschließlich aller Produkte und Prozesse. Für Betreiber kritischer Infrastruktur mit hohen Anforderungen an Informationssicherheit ein belastbares Vertrauenssignal.
OMR Reviews: „Top Rated" im IT Service Management und „Leader" im Servicedesk.
Ausgezeichnet am 2. April 2026.
Capterra & GetApp.
ky2help® ist auf beiden Plattformen öffentlich gelistet.
Die Kernprozesse für Versorgungssicherheit, kontrollierte Änderungen und messbare Servicequalität
Versorgungsbetriebe brauchen kein überladenes Tool. Sie brauchen eine Plattform, die kritische Services stabil hält, Änderungen kontrollierbar macht und Servicequalität messbar steuert. Dafür bringt ky2help®zertifizierte ITIL-Practices, CMDB, Knowledge Base, Service Levels, KPI-Reporting, Automatisierung und ESM auf eine gemeinsame Grundlage.
Nils Ehlers | Leitung Informationstechnik Magistrat der Stadt Bad Homburg v. d. Höhe
«Durch die Einführung einer zentralen Service Management Software konnten wir die Komplexität unserer gewachsenen IT-Strukturen besser bewältigen. Die Etablierung durchgängiger Prozesse hat unser ITSM in der Verwaltung massgeblich verbessert und uns für zukünftige digitale Anforderungen gerüstet.»
Warum wir in versorgungskritischen Umgebungen besonders stark sind
Sie erhalten ITIL-Prozessreife mit KPI-Steuerung.
ky2help® bringt zertifizierte ITIL-Practices mit, und Schweizer Salinen zeigt, dass sich daraus messbare, KPI-gesteuerte Servicequalität in einem versorgungskritischen Umfeld umsetzen lässt. Reife entsteht so nicht erst in einem mehrjährigen Programm, sondern auf einer belastbaren Grundlage.
Sie behalten lokale Datenkontrolle.
Sie betreiben ky2help® als On-Premises-Lösung oder als SaaS in einer eigenen, vollständig getrennten Private Cloud. Für den Cloud-Betrieb stehen Rechenzentren in der Schweiz oder in Deutschland zur Wahl. Für KRITIS-Betreiber mit Anforderungen an Datenhaltung und Souveränität ist das ein zentrales Auswahlkriterium.
Sie dokumentieren sauber und revisionssicher.
Automatische Historisierung, integriertes Daten-Audit, durchgängige Dokumentation, Revisionssicherheit und DSGVO-Konformität sind feste Funktionsmerkmale. Für strenge Nachvollziehbarkeit und Audits ist das essenziell.
Sie steuern Changes kontrolliert.
Mit Change Enablement, Release Management und CMDB-Bezug bilden Sie Änderungen an kritischen Systemen kontrolliert, nachvollziehbar und mit klaren Freigaben ab. Das senkt das Ausfallrisiko und verbessert die Governance.
Sie integrieren Ihre bestehende Landschaft.
Im Standard unterstützt ky2help® unter anderem AD/LDAP, Azure AD inklusive SSO, E-Mail, MS Teams, LOGINventory, Baramundi, Jira, ServiceNow und CTI. Für Reporting lassen sich ERP- oder BI-Tools wie SAP oder Power BI verbinden. Das passt zu heterogenen IT-/OT-Landschaften.
Sie passen Prozesse selbst an und sprechen direkt mit uns.
Workflows lassen sich ohne Programmierer in einer benutzerfreundlichen Oberfläche anpassen (BPMN 2.0, Drag-and-Drop). Der Support kommt direkt vom Hersteller per Chat, Telefon, E-Mail und Kundenportal – Standard 8×5, auf Wunsch 24×7, zu 100 % deutschsprachig aus Vaduz. Für Betriebe mit klaren Eskalationswegen ein starkes Signal.
Worauf warten Sie?
30 Tage kostenlos testen
Vollzugriff auf alle Features. Endet automatisch.
Skalierbar für komplexe, verfügbarkeitskritische Umgebungen
Versorgungskritische und prozessgetriebene Organisationen brauchen eine Plattform, die mitwächst. ky2help® unterstützt für größere Umgebungen Clustering und ist in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch verfügbar. Die KPI-Steuerung bei Schweizer Salinen, der ITIL-Plattformaufbau bei LIWEST und der ESM-Ausbau bei thyssenkrupp Presta zeigen branchenübergreifend, dass die Plattform in komplexen, verfügbarkeitskritischen Umfeldern trägt.
Diese Unternehmen setzen für ihr Service Management auf ky2help® von KYBERNA
Schweizer Salinen AG
«Die KYBERNA hat bei der Schweizer Salinen AG ihre ITSM-Software ky2help® erfolgreich eingeführt und ermöglichte den Schweizer Salinen, Ihr Service-Management nach ITIL® V4 zu implementieren und über KPI’s zu steuern.»
Damian Würmli | Leiter ICT und Services
Häufige Fragen von Energieversorgern und Betreibern kritischer Infrastruktur
Operativ ja, nicht als Ersatz für Rechts- oder Compliance-Beratung. ky2help® unterstützt mit dokumentierten Workflows, Incident-, Problem- und Change Management, CMDB, Service Level Management, Information Security Management als zertifizierter Practice sowie revisionssicheren Prozessen. Die ISO/IEC-27001-Zertifizierung umfasst das gesamte Unternehmen samt Produkten und Prozessen.
Ja. Sie wählen zwischen On-Premises und SaaS. In der Private Cloud läuft ky2help® auf einer eigenen, vollständig getrennten Instanz im Rechenzentrum in der Schweiz oder in Deutschland. Ein Wechsel der Betriebsvariante ist möglich.
Ja. Service Level Management, Live-Dashboards und individualisierbare Reports machen Servicequalität messbar. Schweizer Salinen zeigt KPI-Steuerung in einem versorgungskritischen Umfeld bereits öffentlich.
Ja. Change Enablement und Release Management sind zertifizierte Practices und mit CMDB, Historisierung und Daten-Audit verknüpft. So werden Änderungen planbar, nachvollziehbar und mit klaren Freigaben gesteuert.
Ja. Sie wählen zwischen On-Premises und SaaS. In der Private Cloud läuft ky2help® auf einer eigenen, vollständig getrennten Instanz im Rechenzentrum in der Schweiz oder in Deutschland. Ein Wechsel der Betriebsvariante ist jederzeit möglich.
Im Standard unterstützt ky2help® AD/LDAP, Azure AD inklusive SSO, E-Mail, MS Teams, Jira, ServiceNow und CTI sowie flexible Anbindungen an ERP-, CRM- und Monitoringsysteme. Reporting lässt sich an SAP oder Power BI anbinden.
Nein. Workflows lassen sich in einer benutzerfreundlichen Oberfläche anpassen, ohne dass ein Programmierer erforderlich ist. BPMN 2.0 und Drag-and-Drop unterstützen die schnelle Prozessanpassung.
Ja. ky2help® ist skalierbar und unterstützt für größere Umgebungen Clustering. Dazu kommen vier Standardsprachen, was verteilte Betriebs- und Service-Teams erleichtert.
Supportkanäle sind Chat, Telefon, E-Mail und das Kundenportal. Standard ist eine 8×5-SLA, auf Wunsch 24×7. Der Support ist zu 100 % deutschsprachig und kommt direkt aus Vaduz.
Je nach Anzahl der Benutzer sowie Komplexität und Menge der Prozesse unterscheiden sich die Kosten für die Einführung von ky2help®. Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche erste Einstätzung der Kosten für Ihr Unternehmen.
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Erleben Sie, wie ky2help® die Serviceprozesse in Ihrem Versorgungsbetrieb standardisiert, stabilisiert und KPI-basiert steuerbar macht. In einer persönlichen Demo zeigen wir Ihnen Incident- und Problem Management, Change Enablement, CMDB, Service Levels, KPI-Reporting und interne Service-Workflows – auf einer Plattform mit lokaler Datenkontrolle.
Auf Wunsch mit Fokus auf kontrollierte Changes, CMDB, Service Levels, KPI-Steuerung und Betriebsmodelle mit lokaler Datenkontrolle.
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