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Voice-Agent – KI-Servicemitarbeiter
Beantwortet. Erfasst. Eskaliert. Ihr Service-Desk, entlastet.
Der KI-Servicemitarbeiter beantwortet wiederkehrende Anfragen auf Basis Ihrer Wissensdatenbank, legt für komplexere Anliegen einen Vorgang in Systemen wie ky2help® an und übergibt bei Bedarf an Ihr Team.
Demo Call buchen 10 Tage gratis testen
Seit 1986 im IT-Service | 100% DSGVO-konform
Von der Standardfrage bis zum komplexen Vorgang
Ihr Service ohne Wartezeit.
Der KI-Servicemitarbeiter beantwortet nicht nur einfache Fragen — auf Basis Ihrer Wissensdatenbank bearbeitet er auch komplexere Serviceanfragen.
Schnell. Präzise. Nachvollziehbar.
So arbeitet Ihr KI-Servicemitarbeiter — konfigurierbar und eingerichtet gemeinsam mit unserem Team, abgestimmt auf Ihre Service-Prozesse.
In wenigen Tagen einsatzbereit.
Sprechen Sie mit dem Team unseres Partners miyon.ai über Ihren Anwendungsfall. Überzeugen Sie sich vom Nutzen des Voice Agents an Ihrem konkreten Szenario.
So führen wir den KI-Servicemitarbeiter bei Ihnen ein
Begleitet von unserem Team – von der Anbindung der Wissensdatenbank bis zum Go-live.
1. Anwendungsfall klären
Im Beratungsgespräch besprechen wir, welche Anfragen der KI-Servicemitarbeiter übernehmen soll und wo er an einen Menschen übergibt.
2. Wissensdatenbank verbinden
Wir binden Ihre Wissensquellen sowie Ihr Ticketsystem wie zum Beispiel ky2help® an und übernehmen Ihre Kategorien und Eskalationspfade.
3. Gemeinsamer Testanruf
Sie prüfen Antworten und Tonalität, bevor der KI-Servicemitarbeiter live geht.
4. Rufnummer verknüpfen, live
Wir verbinden Ihre Rufnummer. Ab diesem Moment ist Ihr Service-Desk rund um die Uhr erreichbar.
Häufige Fragen
In der Regel innerhalb weniger Tage. Die Einrichtung erfolgt begleitet – von der Anbindung der Wissensdatenbank bis zum gemeinsamen Testanruf.
Auf Basis Ihrer Wissensdatenbank beantwortet er wiederkehrende Fragen und bearbeitet auch komplexere Serviceanfragen. Was er nicht abschließend klären kann, übergibt er strukturiert an Ihr Team.
Ja. Die Verarbeitung erfolgt DSGVO-konform; jeder Vorgang wird nachvollziehbar in ky2help® dokumentiert. KYBERNA AI wird in Liechtenstein entwickelt. Einen Auftragsverarbeitungsvertrag stellen wir bereit.
Er übergibt das Anliegen entlang Ihrer Eskalationspfade an die richtige Stelle und legt den Vorgang in ky2help® an – kein Anliegen geht verloren.
Ein Ticket-System verwaltet Vorgänge – der KI-Servicemitarbeiter nimmt sie am Telefon entgegen, beantwortet, was er beantworten kann, und legt den Rest als strukturierten Vorgang ab. Er ist die Annahmestelle vor Ihrem Ticket-System, nicht dessen Ersatz. Mit Ticket-Systemen wie ky2help® arbeitet er direkt zusammen.
Wie unterscheidet sich der KI-Servicemitarbeiter von einem Sprachmenü (IVR)?
Ein Sprachmenü ordnet Anrufer einer Taste zu. Der KI-Servicemitarbeiter führt ein echtes Gespräch, versteht das Anliegen und beantwortet es – ohne Menüstruktur.
Ja. Bestehende Wissensquellen lassen sich anbinden, damit der KI-Servicemitarbeiter auf Ihrer vorhandenen Dokumentation antwortet.
Ja. Er entlastet Service-Teams jeder Größe — von wenigen Mitarbeitenden bis zu größeren Service-Desks.
Mehr Möglichkeiten mit dem Voice-Agent von KYBERNA
Stimmen aus der Praxis
Jetzt Demo Call buchen
Füllen Sie das Formular aus und wählen Sie im Anschluss den Wunschtermin für Ihre persönlichen Voice-Agent Demo-Call mit den Experten unseres KI-Partners Miyon AG.
Compliance, die vor der Funktion kommt.
Datenschutz ist für uns kein Zusatz, sondern Voraussetzung. DSGVO-konform, Auftragsverarbeitungsvertrag inklusive, nachvollziehbar dokumentiert, EU-AI-Act-konform. KYBERNA AI wird in Liechtenstein entwickelt. Ihre Gespräche fließen nicht in das Training von KI-Modellen ein.
ky2help® – der Vorgang, der weitergeht
Jeder Voice-Anruf wird zu einem strukturierten Vorgang in ky2help®, der ITSM-Plattform von KYBERNA. ITIL-Prozesse, KPI-Reporting, lückenlose Dokumentation — die zweite Hälfte einer durchgängigen Servicekette.
KYBERNA AG
