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Problem Management Software nach ITIL®: Ursachen erkennen, Störungen dauerhaft lösen
Mit ky2help® trennen Sie die Ursachenforschung vom akuten Incident-Tagesgeschäft und beheben die Wurzel eines Problems. Als Teil von 13 zertifizierten ITIL®-Prozessen.
- Systematische Root-Cause-Analyse
- Nahtlos verknüpft mit Incident und Change
- PeopleCert ITIL® Certified Tool
Unverbindlich · mit Ihrem eigenen Anwendungsfall · Testversion endet automatisch
Für Unternehmen in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Liechtenstein und Südtirol.
Über eine Million Anwenderinnen und Anwender arbeiten täglich mit ky2help®, unter anderem bei:
Problem Management einführen: Der Ablauf in ky2help®
Aus wiederkehrenden Störungen wird eine dauerhafte Lösung.
Erkennen
Wiederkehrende Incidents werden als Problem sichtbar.
Analysieren
Fehlerquellen werden systematisch untersucht.
Dokumentieren
Ursache und Workaround stehen dem Team zur Verfügung.
Beheben
Über einen Change wird die Ursache dauerhaft beseitigt.
Lernen
Lösungen fliessen in die Wissensdatenbank ein.
Problem Management Tool: Isoliert oder integriert?
Isolierte Lösungen
- Kaum an bestehende Incident-Prozesse anpassbar
- Analysedaten ohne garantierte europäische Standards
- Schnittstellen verschlingen das Budget
- Standard-Antworten aus fernen Support-Zentren
Problem Management mit ky2help®
- Incident, Problem und Change ohne Code verknüpfen
- Analysen bleiben im europäischen Rechtsraum
- Out-of-the-Box-Prozesse senken die Setup-Kosten
- Experten im DACH-Raum helfen direkt
Messbarer Mehrwert für Ihren Service
durch automatisierte Workflows und klare Prozesse.
dank Self-Service, Automatisierung und weniger manuellem Aufwand.
«out-of-the-box», PeopleCert-zertifiziert.
arbeiten täglich mit ky2help® im Service Management.
Problem Management Software im Vergleich
Beim Vergleich von Problem Management Tools zählen ITIL®-Tiefe, Integration und Aufwand. Diese Übersicht zeigt, wo ky2help® steht.
| Kriterium | ky2help® | ServiceNow | Jira Service Management | TOPdesk | Freshdesk |
|---|---|---|---|---|---|
| Einführung | Tage bis Wochen | Monate | Wochen | Wochen | Tage bis Wochen |
| Benutzerfreundlichkeit | Sehr hoch | Hoch | Mittel (tech-lastig) | Hoch | Sehr hoch |
| Kosten | Moderat und planbar | Hoch, schwer planbar | Moderat, steigend mit Add-ons | Moderat | Günstig bis moderat |
| ITIL®-Compliance | Zertifiziert | Zertifiziert | Teilweise, je nach Setup | Zertifiziert | Eingeschränkt |
| Hosting / DSGVO | DACH, EU oder CH | Global, komplex | EU möglich | EU möglich | US-fokussiert |
| Customizing | Hoch, ohne Code | Sehr hoch, aufwendig | Sehr hoch, komplex | Mittel | Begrenzt |
| Zielgruppe | Mittelstand und Enterprise im DACH-Raum | Globale Konzerne | Tech-Teams und DevOps | Mittelstand und Enterprise | KMU und Startups |
| Support-Modell | Direkt vom Hersteller | Globaler Anbieter | Partnerstruktur | Direkt und Partner | Standard-SaaS-Support |
Einschätzung von KYBERNA auf Basis öffentlich verfügbarer Informationen, Stand 2026. Mehr Details im ausführlichen Tool-Vergleich.
Sie vergleichen gerade Anbieter?
Unser kostenloser Anforderungskatalog hilft bei der Auswahl: 36 Prüfkriterien, Muss/Soll/Kann-Raster, PDF ohne Registrierung.
Ihre Analysen bleiben im europäischen Rechtsraum
Root-Cause-Analysen und Lösungsdatenbanken sind sensibel. Wir verzichten konsequent auf US-Server, und KYBERNA ist nach ISO/IEC 27001 zertifiziert.
Problem Management Software kaufen: Was den Preis bestimmt
Vergleichen Sie vor dem Kauf nicht nur die Lizenz, sondern den Gesamtaufwand über diese Faktoren:
- Anzahl der Agenten: Wie viele Personen bearbeiten Tickets?
- Betriebsmodell: Cloud-Abonnement oder On-Premise-Lizenz mit Wartung.
- Funktionsumfang: Welche Prozesse und Bereiche sollen abgedeckt werden?
- Einführung: Je mehr vorkonfiguriert ist, desto weniger Projektaufwand.
Sehen Sie Problem Management in einer Live-Demo
Wir zeigen Ihnen an einem wiederkehrenden Fall aus Ihrer IT, wie Incident, Problem und Change zusammenspielen.
- Ihre Abläufe und Fragen stehen im Mittelpunkt
- Klarheit zu Betrieb, Einführung und Kosten
- Direkt mit Expertinnen und Experten des Herstellers
Live-Demo anfragen
Wir melden uns mit einem Terminvorschlag bei Ihnen.
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Häufige Fragen zu Problem Management Software
Was ist Problem Management nach ITIL®?
Wie hängen Incident, Problem und Change zusammen?
Wie führe ich Problem Management ein?
Was kostet eine Problem Management Software?
Kann ich die Problem Management Software vor dem Kauf testen?
Bereit, Störungen an der Wurzel zu lösen?
Sehen Sie in einer persönlichen Demo, wie Problem Management in ky2help® funktioniert.
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