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Cloud & IT Services
Umfrage Kundenzufriedenheit 2026
Viel Vertrauen, wertvolle Impulse und ein gemeinsamer Anspruch.
134 Rückmeldungen zum IT-Support
Anlässlich unseres 40-jährigen Jubiläums haben wir eine Kundenzufriedenheitsumfrage zum Support durchgeführt. Befragt wurden Kundinnen und Kunden unserer Abteilung Cloud & IT Services – insbesondere aus den Bereichen ky4workplace und klassische IT-Infrastruktur. Dabei handelt es sich um Unternehmen, deren IT wir als externer Dienstleister im Alltag betreuen.
Insgesamt haben sich 134 Kundinnen und Kunden beteiligt und ihre Erfahrungen mit unserem telefonischen Support, dem Ticket-Support sowie der allgemeinen Zusammenarbeit geteilt.
Persönlicher Support überzeugt
Die Resultate freuen uns sehr: 99 % der Befragten sind mit unserem IT-Support insgesamt zufrieden oder sehr zufrieden. 98 % würden KYBERNA wahrscheinlich oder sehr wahrscheinlich als IT-Dienstleister weiterempfehlen.
Besonders deutlich zeigt sich auch die Bedeutung des persönlichen Kontakts: 100 % der Teilnehmenden bewerten die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden am Telefon als freundlich oder sehr freundlich.
Viele Rückmeldungen unterstreichen zudem die schnelle Erreichbarkeit, die Hilfsbereitschaft unseres Teams und die lösungsorientierte Zusammenarbeit. Aussagen wie «Top Service, schnelle Erreichbarkeit und Umsetzung», «wunschlos glücklich mit KYBERNA» oder «Super Service» sind für uns ein starkes Zeichen des Vertrauens und zugleich eine grosse Motivation.
Optimierungspotenzial als wertvoller Impuls für die Zukunft
Neben den vielen positiven Rückmeldungen haben uns einzelne Hinweise erreicht, die wir gerne aufnehmen. Dazu zählen noch mehr Transparenz bei offenen Anliegen, verständliche Erklärungen bei komplexen Themen sowie proaktive Hinweise zu möglichen IT-Optimierungen.
Diese Impulse helfen uns, unseren Support und die Zusammenarbeit mit unseren Kundinnen und Kunden laufend weiterzuentwickeln.
«Das erhaltene Feedback ist für uns sehr wertvoll. Es hilft uns dabei, unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern und unsere Mitarbeitenden durch gezielte Schulungen und Weiterbildungen weiterzuentwickeln.»
Fabian Grüner | Teamleiter Support & System Engineer, KYBERNA AG
Erfolgreiches Projekt im 3. Lehrjahr
Die Kundenzufriedenheitsumfrage war zugleich ein Projekt unseres Lernenden Leon Matt, Informatiker Plattformentwicklung im 3. Lehrjahr. Von der Auswahl eines passenden Umfragetools über die Ausarbeitung der Fragen bis zur Umsetzung, Durchführung und Auswertung hat Leon das Projekt engagiert begleitet und damit einen wertvollen Beitrag für die Weiterentwicklung unserer Servicequalität geleistet.
Unterstützt wurde Leon dabei von seinem Vorgesetzten Fabian Grüner. Herzlichen Glückwunsch an Leon zu diesem erfolgreichen Projekt – und vielen Dank an Fabian für die fachliche Begleitung.
«Für mich war das Projekt besonders lehrreich, weil ich die Umfrage von Anfang an mitgestalten konnte – von der Auswahl eines passenden Tools über die Ausarbeitung der Fragen bis zur Umsetzung und Auswertung. Dabei habe ich erlebt, wie wichtig eine gute Vorbereitung ist, damit aus Kundenfeedback konkrete und hilfreiche Erkenntnisse für unser Team entstehen.»
Leon Matt | Lernender Informatiker Plattformentwicklung, KYBERNA AG
Gewinnspiel: Herzlichen Glückwunsch!
Als Dankeschön für die Teilnahme an der Umfrage konnten die Kundinnen und Kunden freiwillig an einem separaten Gewinnspiel teilnehmen. Die Kontaktdaten für die Verlosung wurden dabei anonym und vollständig getrennt von den abgegebenen Bewertungen erfasst, sodass die Antworten keinen Einfluss auf die Gewinnchance hatten.
Über den Hauptpreis, ein Samsung-Tablet, durfte sich Frau Yrmete Rabi von der Ospelt Catering AG freuen.
Herzlichen Glückwunsch und viel Freude mit dem Gewinn!
Bild von links nach rechts: Leon Matt (KYBERNA AG), Yrmete Rabi (Ospelt Catering AG), Fabian Grüner (KYBERNA AG).
Aussagen wie «Top Service, schnelle Erreichbarkeit und Umsetzung», «wunschlos glücklich mit KYBERNA» oder «Super Service» sind für uns ein starkes Zeichen des Vertrauens und zugleich eine grosse Motivation.
Herzlichen Dank für Ihr Feedback
Ein grosses Dankeschön geht an alle Kundinnen und Kunden von Cloud & IT Services, die sich Zeit für die Umfrage genommen und ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Ihr Feedback hilft uns, besser zu verstehen, was im Alltag wirklich zählt – und unseren Anspruch als #IThappymakers jeden Tag aufs Neue einzulösen.
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