Schnelle Reaktion bei Notfällen
Service Management ky2help® im verwaltet Alarmmeldungen im Dienst der Sicherheit
ky2help® Best Practice Bericht:
ARGUS Sicherheitsdienst AG
Effizienz pur bei der Verwaltung von Alarmmeldungen
In der heutigen schnelllebigen und sicherheitsorientierten Welt ist die Fähigkeit, schnell und effizient auf Notfälle reagieren zu können, entscheidend für den Erfolg eines Sicherheitsdienstes. Die ARGUS Sicherheitsdienst AG stand vor der Herausforderung, eine grosse Anzahl an Alarmmeldungen effektiv zu verwalten und zu bearbeiten. Mit der Entscheidung für IT Service Management ky2help® gelang es ARGUS, ihre Prozesse wesentlich zu straffen und eine hohe Servicequalität sicherzustellen.
Wir zeigen Ihnen auf, wie durch die Einführung einer zukunftsweisenden Software-Lösung eine effiziente und transparente Bearbeitung von Kundenanfragen erreicht wurde, die den hohen Anforderungen im Bereich der Sicherheitsdienstleistungen gerecht wird. Tauchen Sie ein in die Erfolgsgeschichte der und entdecken Sie die Vorteile, die eine flexible und anpassbare ITSM-Lösung mit sich bringt.
Daniel Banzer | Leiter Technik ARGUS Sicherheitsdienst AG
«Die transparente Darstellung aller Bearbeitungsschritte sowie Dokumentation von Folgeaufgaben in einem Case macht die Nachbearbeitung im Kundenservice wesentlich effizienter.»
Mehr Nutzen durch ky2help®
Über ARGUS Sicherheitsdienst AG
Der international erfolgreiche Sicherheitsdienst ARGUS AG, mit Hauptsitz im liechtensteinischen Eschen, bietet sowohl regional als auch international sämtliche Dienstleistungen an, die der Bewachung, dem Schutz und der Sicherheit von Privatpersonen, -haushalten, Organisationen und anvertrauten Werten dienen.
Unser Fazit
Mit IT Service Management ky2help® stellt ARGUS eine durchgängige Prozesskette im Kundenservice-Management sicher – von der Annahme und Analyse einer Kundenanfrage oder Störung über das Überwachungssystem, dem Vor-Ort-Einsatz von Service-Technikern bis hin zur Abrechnung der Leistungen. Vom Eingang der Kundenanfrage respektive Störungsmeldung bis zum erfolgreichen Abschluss werden alle Serviceprozesse so durchgängig auf einer einzigen Plattform automatisiert und digitalisiert. So hält ARGUS ihr Service-Versprechen gegenüber dem Kunden ein und trägt gleichzeitig zur Wertschöpfung des Unternehmens bei.
Mit dem Entscheid für ITSM ky2help® spricht sich das Sicherheitsdienstunternehmen für einen Implementationspartner und zugleich Software-Hersteller mit über 30 Jahre Erfahrung aus nächster Nähe aus.
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